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【服务大提升】西安分公司上线新“智能知识库”系统

2019年04月15日 17:32 王丹 点击:[]

为了给用户提供快速、便捷、精准的优质服务,近日,在省公司客户服务部的大力支持与帮助下,经过6个月的紧张筹备,西安分公司一套全新的“智能知识库”系统率先在全省启用,工作人员通过客服系统随时搜索,可为西安地区用户精准答疑解惑。

在新“智能知识库”筹备过程中,西安分公司加强与省公司沟通,并在其要求及指导下对“智能知识库”前期的初步建设、信息分类划分等内容进行了迁移和完善;另一方面,各经营单元及相关部门积极配合,对原知识库600多条信息内容做了逐一甄别、筛查,确保了新“智能知识库”信息更加准确、完整。

新“智能知识库”的上线应用,既有效提高了一线服务人员查询“西安知识”的便捷性,缩短了与客户咨询交互的响应时间,提升了解决问题准确率,提高了客户满意度,为深化“一站式服务”目标奠定了基础;同时也进一步简化了操作流程,降低了服务压力,为公司“服务大提升”活动提供了更加有力的信息支撑保障。

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